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La voix des consommateurs est plus fort que jamais . Les médias sociaux , en direct -chat , et les nouvelles formes de soutien à la clientèle sont en train de changer le jeu dans toutes les facettes de l'industrie des services . Trusted recommandations et l'emplacement géographique ont longtemps dicté le transporteur , mais avec l'étalement urbain vient une plus grande concurrence . PerfTech reconnaît cela comme une opportunité clé pour les FAI : permettre proactive , l'information de service personnalisé avec opt-in directe / out capacité peuvent bénéficier toutes les parties concernées , ce qui réduit les longs délais associés à la commercialisation directe et permettant aux abonnés une expérience transparente .
